Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Livraison

BOUTIQUE SOCIALE s'engage à garantir la satisfaction et la confiance de sa clientèle. La présente politique définit de manière claire et transparente nos conditions de retour, de remboursement, d'échange et de gestion des litiges relatifs à la livraison.

1. Droit de Rétractation

1.1 Délai légal

Conformément à nos engagements qualité, tout client dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

1.2 Procédure de demande

Toute demande de rétractation doit être déposée via nos canaux officiels :

  • WhatsApp : +225 01 73 31 45 98
  • Email : socialeboutique681@gmail.com

1.3 Informations requises

Pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez communiquer :

  • Nom complet du client
  • Numéro de commande
  • Date de réception du produit
  • Motif de la demande (facultatif mais apprécié)

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

2.1 Critères d'acceptation

Un remboursement ou un échange sera accordé si et seulement si :

  • Le produit est dans son état neuf et non utilisé
  • L'emballage d'origine est intact et complet
  • Tous les accessoires fournis sont présents (câbles, notices, protections, etc.)
  • La demande est effectuée dans les délais impartis

2.2 Cas d'exclusion

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

  • Produit utilisé, porté ou endommagé par le client
  • Articles retournés incomplets (accessoires manquants)
  • Demandes formulées en dehors du délai de rétractation
  • Défaut résultant d'une utilisation inappropriée ou d'une négligence

3. Produits Défectueux ou Non Conformes

3.1 Signalement

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit impérativement nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception, accompagné de photos et/ou vidéos attestant du défaut constaté.

3.2 Solutions proposées

Après vérification et validation du signalement, nous proposons au choix :

  • Un échange gratuit du produit défectueux
  • Un remboursement intégral du montant du produit

4. Politique en Cas de Perte ou de Non Réception

4.1 Perte avant livraison (responsabilité du vendeur)

Si le colis est perdu avant sa remise au client :

  • Remboursement du prix du produit : Oui
  • Remboursement des frais de livraison : Possible après vérification

Important : Les frais d'expédition, de transport ou de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf cas de perte avérée imputable au transporteur ou au vendeur.

4.2 Article marqué « livré » mais non reçu

Dans ce cas de figure :

  • Une enquête interne est ouverte (délai : 3 à 7 jours ouvrables)
  • Si la perte est confirmée : remboursement intégral du produit
  • Si la livraison effective est prouvée : aucun remboursement ne sera accordé

4.3 Erreur imputable au client

Aucun remboursement ne sera effectué si la non réception résulte de :

  • Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète
  • Un numéro de téléphone injoignable
  • L'absence du client lors de la tentative de livraison (sans nouvelle prise de rendez-vous)

5. Modalités de Remboursement

5.1 Délai de traitement

Après validation de la demande, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.

5.2 Modes de remboursement acceptés

  • Mobile Money
  • Virement bancaire
  • Bon d'achat (selon accord préalable avec le client)

6. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de notre part (produit incorrect expédié)
  • Produit défectueux ou endommagé dès réception

Attention : Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

7. Limitation de Responsabilité

Une fois le colis remis au client ou à toute personne habilitée par celui-ci, BOUTIQUE SOCIALE décline toute responsabilité en cas de :

  • Perte ultérieure
  • Vol
  • Détérioration après réception

Le client devient alors pleinement responsable du produit reçu.

8. Nous Contacter

Pour toute question, réclamation ou demande d'assistance :

  • Téléphone / WhatsApp : +225 01 73 31 45 98
  • Email : socialeboutique681@gmail.com
  • Adresse : Yopougon, Côte d'Ivoire

9. Notre Engagement

BOUTIQUE SOCIALE s'engage à traiter chaque demande avec transparence, équité et professionnalisme, dans le strict respect des règles commerciales et des bonnes pratiques en vigueur en Côte d'Ivoire.

La référence fait la différence !